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Nieves González-Fernández-Villavicencio, Alicia González-Martín (2013) Demostrar el valor de la biblioteca en la web social: Social Media Marketing, FESABID'13. XIII Jornadas españolas de Documentación

ResumenLas bibliotecas están usando los medios sociales desde hace tiempo y deben centrarse en conseguir unos objetivos específicos y en utilizar unas métricas que permitan saber el nivel de éxito o fracaso alcanzado. Estos objetivos además deben alienarse con los objetivos de la institución para demostrar el valor que las bibliotecas aportan. Los objetivos que las empresas y las bibliotecas persiguen en cualquier plan en medios sociales son los mismos, aumentar la confianza en la marca (la reputación), conseguir la satisfacción del usuario/cliente (engagement), aumentar las ventas (mayor uso de la biblioteca y la colaboración del usuario), y por último reducir los costes. Sin embargo a la hora de medir estos objetivos no es suficiente con medir el ROI (retorno de la inversión), y se hacen necesarias otras métricas como el IOR, impacto en las relaciones, o el ROC, el retorno en la colaboración. En definitiva hay que centrarse en la percepción de valor por parte del usuario, en cuanto a su inversión en la biblioteca de tiempo, energía, y confianza. Se plantea una propuesta de medición, en base a los cuatro objetivos planteados, donde se contemplan tanto las métricas para cada objetivo como las herramientas de medición más adecuadas.
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